Une série de conférences pour les professionnels et dédiées aux principaux enjeux liés à l'expérience du passager du transport aérien s'est déroulée à Hambourg le 8 avril en préparation du salon Aircraft Interiors (AIX 2013).
Alors que le premier repas servi à bord d'un avion était proposé il y a 85 ans, les compagnies aériennes doivent aujourd'hui concilier amélioration des services et rentabilité, un choix cornélien au regard d'une crise qui touche le secteur depuis 5 ans. Mais de nouvelles pistes mobilisent équipementiers et compagnies aériennes, et ce bien au-delà des équipements des cabines des avions commerciaux.
Pour le Dr Joachim Schneider, chef de la gestion du produit et des services aux passagers de la compagnie allemande Lufthansa, tout commence lors du choix de l'achat du billet d'avion. Les compagnies aériennes traditionnelles ont encore beaucoup à apprendre dans la vente directe de billets aux passagers. Cela n'a...
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