Le SCARA lance SAV.flights pour défendre les droits des passagers
04 DEC. 2014 | Emilie Drab
Les compagnies aériennes de France ont décidé d’accompagner les passagers dans leurs démarches de réclamation. Pour cela, elles ont présenté et lancé le site Internet SAV.flights le 3 décembre, dont l’objectif est de faire appliquer strictement la loi européenne en matière de droit des passagers.
Le principe est simple. Si le passager d’un vol s’estime lésé en raison d’un retard ou d’une annulation, il peut demander une indemnisation auprès du service clients de la compagnie aérienne concernée. Pour cela, il dépose son dossier sur SAV.flights, qui se charge de vérifier que celui-ci est bien complet et le transfère au service clientèle de la compagnie aérienne. Si le litige n’est pas réglé au bout de 60 jours ou que la solution proposée par la compagnie ne convient pas au passager, il peut saisir la médiation du tourisme et du voyage, toujours au moyen du site. Si là encore la solution...
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