Le Journal de l’Aviation était invité au siège de British Airways et d’IAG à Waterside, près d’Heathrow, pour rencontrer Frank Van Der Post, le Directeur général de la marque et de l’expérience client de la compagnie britannique. Une occasion pour faire le point sur les produits et services d’une compagnie aérienne qui n’a jamais été aussi occupée depuis quelques années.
British Airways s’est aujourd’hui lancée dans un important plan d’investissement pour les cinq prochaines années. Ce plan stratégique de plus de 5 milliards de livres sterling (6,2 milliards d’euros) concerne notamment l’acquisition de nouveaux appareils et l’amélioration de l’ensemble de ses services à bord et au sol. Comme le souligne Frank Van Der Post, British Airways doit en effet réceptionner 12 Airbus A380 et 24 Boeing 787-8 et -9 à partir de 2013. Un Dreamliner de Boeing participant au « Dream Tour » était d’ailleurs présent à Heathrow le...
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