Le bilan est consternant mais n’étonne pas vraiment. La moitié des sites Internet de vente de billets a recours à la publicité trompeuse et à des pratiques déloyales, qui nuisent au consommateur européen (et norvégien). C’est le résultat, publié le 14 novembre, d’une enquête menée par la Commission Européenne entre le 24 et le 28 septembre à l’échelle de l’Union Européenne et en Norvège.
Cette enquête s’est tournée vers les sites Internet des compagnies traditionnelles, des compagnies low-cost et des autres sites de vente. Trois thèmes ont été analysés : la tarification, les conditions des offres et les clauses contractuelles. Dans 50% des cas, les charges, taxes et frais de réservation ne sont pas indiqués à côté du prix d’appel mais s’ajoutent à la facture au fil de la réservation. Ou encore, la disponibilité ou les restrictions de ces offres ne sont pas clairement mentionnées.
Parmi les pays...
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