Ingénieur-e Senior Support Produit en service (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 76 800 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,3 milliards d'euros en 2021, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est classé 3ème meilleur employeur mondial dans son secteur par le magazine Forbes en 2021.





Safran Ventilation Systems est un leader mondial dans le développement et la fabrication d'équipements de ventilation pour les avions commerciaux, régionaux et d'affaires, ainsi que pour les hélicoptères civils et militaires.

Descriptif mission

Dans le cadre d'une augmentation des activités en service, Safran Ventilation Systems souhaite renforcer son équipe Support aux clients.

L'équipe et vous-même aurez donc en charge d'assurer le Support Technique des équipements en service auprès de clients, contribuer à la résolution des problèmes en service et participer au développement de nouveaux produits.

Basé-e sur un site opérationnel, vous intervenez donc au sein d'une équipe technique intégrée, avec un accès privilégié aux ateliers de réparation et donc au produit.



Responsable d'un portefeuille de produits et en lien avec vos collègues,



- Vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients (compagnies aériennes, avionneurs, systémiers, stations de réparation).



- Vous répondez aux problématiques techniques des clients internes et externes (en vous appuyant sur des experts produits des Bureaux d'Etudes si nécessaire) et en pilotant le TTGF (Time To Get a Fix) jusqu'au lancement d'une solution technique.



- Vous suivez le comportement et la fiabilité des produits en service. Vous synthétisez et partagez en interne/externe le RETEX, afin de contribuer à l'amélioration des produits.



- Vous construisez et présentez aux clients les bilans de fiabilité.



- Vous apportez un soutien aux activités et équipes commerciales après-ventes en :

• tenant à jour des présentations techniques des produits et des statuts d'avancement des résolutions des problèmes en service

• contribuant à la préparation et en participant au besoin aux visites clients