Les compagnies aériennes françaises sont-elles prêtes à externaliser une partie de leur gestion de crise ? C’est ce qu’espère Travelliance, une société spécialisée dans la gestion de l’accueil des équipages et celui des passagers en détresse. Elle est actuellement en négociations pour établir son premier bureau en France, alors qu’elle vient tout juste de s’installer à Londres Heathrow, au mois de juillet.
Travelliance a pour le moment un profil très anglo-saxon, étant particulièrement forte en Amérique du Nord (avec American Airlines comme premier client, Delta, Air Canada ou WestJet), mais elle est aussi présente en Océanie et en Asie. Elle ne compte pour le moment que deux clients en Europe : Alitalia et Norwegian. Seuls quatre de ses 400 employés sont donc basés sur le vieux continent. L’objectif est de rééquilibrer cette répartition pour que l’Amérique du Nord ne représente plus que 50% de son activité dans trois ans, l’Asie 25% et l’Europe 25%.
Bien que réputée être un marché difficile, la France est également un marché prometteur. Il a en plus cet avantage qu’il permettrait d’ouvrir à Travelliance les portes de l’Afrique francophone. Mais Dublin et Moscou sont également dans sa ligne de mire.
La mission de Travelliance est multiple. Tout d’abord, elle peut décharger les compagnies aériennes de toute une partie logistique de la gestion de crise en fournissant les solutions d’hébergement, de restauration et de transport des passagers affectés. Elle est ainsi intervenue pour acheminer et héberger les familles des passagers victimes des vols MH370 et MH17 de Malaysia Airlines. Ceci représente 40% de son activité.
Une autre part importante de son modèle (35%) est d’assumer l’hébergement des équipages, trouver un hôtel qui leur convienne et négocier les tarifs des nuitées. Elle présélectionne une liste d’hôtels dans chaque destination selon ses propres critères (de confort mais aussi de distance par rapport à l’aéroport) puis la compagnie choisit parmi cette liste selon son propre cahier des charges. Enfin, Travelliance peut également se transformer en prestataire pour des voyages d’affaires.
