A la veille du salon touristique Top Resa qui s’ouvre le 23 septembre à Paris, l’équipe dirigeante d’Air Austral est venue présenter la nouvelle identité visuelle de la compagnie en métropole. La compagnie réunionnaise a en effet modifié son logo – conservant le double A mais le stylisant dans une forme de cœur – et sa livrée – optant pour une livrée eurowhite avec des photographies des paysages de la Réunion sur la queue. Mais Air Austral ne voulait « pas s’arrêter au cosmétique », souligne Jean-Marc Grazzini, Directeur commercial & marketing. Les produits vont donc eux aussi être renouvelés.

Le revêtement des cabines a tout d’abord été revu, un élément de la flore réunionnaise ayant été choisi pour illustrer chaque classe : la canne à sucre pour la Club Austral, les feuilles de palmier pour la Confort et la fleur de vanille pour la Loisirs.

Par ailleurs, la compagnie s’est voulue plus moderne et plus responsable, plus créole et plus performante. Elle va donc offrir un service de presse numérique à ses passagers, davantage de produits créoles dans les services à bord et va développer les revenus auxiliaires (par exemple le choix d’un repas spécial au moment de la réservation).

A partir du 13 décembre, les nouveaux produits seront déployés sur la flotte. En Club Austral, les passagers se verront notamment distribuer une nouvelle trousse de confort et un nouveau casque réducteur de bruit. Ils pourront profiter de l’accès n°1 à CDG, se verront servir leur vin et leur champagne dans des verres à pied, pourront déguster une glace en vol et profiter d’un nouveau service de futon, avec une couette en remplacement de l’actuelle couverture.

En classe Confort, une nouvelle carte des vins sera présentée, la trousse contiendra des produits plus élaborés (de la marque Clarins), et des écouteurs de meilleure qualité seront distribués. Enfin, en classe Loisirs, Air Austral a l’intention de développer ses revenus auxiliaires, notamment par la proposition de la presse numérique, déjà mentionnée, ou par la possibilité de choisir un repas spécial lors de la réservation parmi six, dont un plateau gastronomique (à partir du mois de février).

« D’autres choses viendront. » Une seconde phase d’amélioration du produit cabine est en effet planifiée pour 2016-2018, avec un renouvellement des fauteuils et des uniformes du personnel.