Ryanair a décidé de se rendre attractive autrement que par ses tarifs. La low-cost irlandaise poursuit donc son programme d’amélioration de ses services en 2015. Elle a présenté sa charte le 3 mars ainsi que de nouvelles initiatives en faveur de l’expérience client qui seront mises en place en 2015.

Par exemple, Ryanair compte revêtir son personnel navigant de nouveaux uniformes. L’univers en cabine va également être modifié, notamment avec l’introduction des 737 Sky Interior qui seront dotés de nouveaux sièges offrant plus d’espace. Toujours en vol, un effort sera fait sur les menus « avec des choix de repas plus sains et un service de précommande de petit-déjeuner chaud sur les principales lignes », indique un communiqué.

En termes de tarif, des modifications sont aussi à prévoir. Au moment de la réservation, plusieurs nouveaux services vont être proposés comme un système de comparaison avec les compagnies concurrentes, que Ryanair avait déjà évoqué, mais aussi une nouvelle option d’annulation (pour 15 euros et sous 24 heures) et une option de verrouillage d’un tarif (durant 24h, moyennant 5 euros). Certains frais vont enfin diminuer, comme les frais d’enregistrement à l’aéroport (qui passeront de 70 à 45 euros à partir de mai).

Ces mesures font suite à celles instaurées en 2014 pour changer l’image de la low-cost irlandaise : attribution des sièges, deuxième bagage à main gratuit en cabine, nouveaux services Family Extra et Business Plus… L’objectif est d’attirer encore davantage de clients pour atteindre 100 millions de passagers en 2015.