Ingénieur-e Support Produits & Systèmes Electroniques - Aéronautique (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un ch

Descriptif mission

L'Ingénieur d'Applications ou Field Application Engineer (FAE) est responsable des activités de support technique destinées à la fois aux clients utilisateurs finaux et à notre réseau de distributeurs dans le Monde. Il est responsable des activités techniques d'avant-vente et d'après-vente pour nos différents marchés : instrumentation d'essais en vol (avions civiles ou militaires) ou pour l'Industrie, systèmes de mission avions, télémesure lanceurs & missiles.



À ce titre, il occupe un rôle stratégique en étant l'une des interfaces clés entre la Société et ses clients, contribuant dans une large mesure à la satisfaction de nos clients, aidant le processus de vente en fournissant une expertise technique et en alimentant les Lignes de Produits et le Département d'ingénierie avec de précieuses informations sur nos marchés.

Le poste de FAE offre une excellente exposition aux technologies les plus récentes et à leurs applications par les utilisateurs finaux. Il demande un ensemble de compétences techniques, humaines et interculturelles pour bien comprendre les besoins de nos clients internationaux, pour savoir échanger avec les équipes de développement et les experts techniques, en vue de proposer des solutions.

Activités de support avant-vente :

- Répondre aux questions techniques ou demandes des clients via hotline (email, téléphone)

- Fournir une expertise technique et un soutien à l'équipe commerciale lors des visites et des évènements commerciaux, à la rencontre des clients finaux ou des partenaires commerciaux

- Participer à différents séminaires, conférences et évènements de promotion des produits

- Tenir l'équipe commerciale au courant de la roadmap des produits fournie et validée par la Ligne de Produits

- Pendant les phases d'appel d'offre, contribuer et soutenir les commerciaux et le chef de projet pour clarifier les exigences techniques des clients et pour préparer la proposition technique.



Activités de support après-vente :

- Enregistrer, suivre et répondre aux demandes, questions ou problèmes techniques des clients via une hotline (outil logiciel de suivi des problèmes, e-mail, téléphone)

- Réaliser les formations sur les produits ou les systèmes, en usine ou sur site aux clients et partenaires commerciaux

- Préparer et exécuter les tests d'acceptation en usine et sur site (FAT/OSAT)

- Assurer le support technique sur site client dans le cadre d'un contrat de support

- Procéder au premier niveau d'analyse technique sur les systèmes opérationnels du client, et vérifier la résolution des problèmes techniques

- Fournir des suggestions à la Ligne de Produits sur les améliorations de produits en vue d'alimenter la roadmap des évolutions de produits