Field Service Representative sur Base (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 mds d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de R&D qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux court et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

Descriptif mission

Dans le cadre du support des avions AIRBUS A-400 M du client Armée de l'Air et de l'Espace (AAE) France, Safran Aircraft Engines doit soutenir son client sur la Base aérienne 123 d'Orléans-Bricy en France par la mise en place d'un représentant technique Safran chargé de l'assistance technique à l'exploitation du turbopropulseur TP400. Le poste est rattaché au département Soutien Opérationnel Client au sein de la Direction Supports et Services de la Division des Moteurs Militaires de Safran Aircraft Engines.



Ses principales missions sont d'assurer le support opérationnel direct et quotidien sur la base aérienne client, à ce titre il / elle :

• Assiste le client et AIRBUS pour les questions techniques en lien les moteurs TP400 et leur maintenance (support des A400M en service)

• Intervient sur demande client pour réaliser un diagnostic (trouble-shooting), dépanner un moteur, participer, voire réaliser une endoscopie et rédiger le rapport d'inspection.

• Maintient le dialogue avec les équipes de maintenance du client sur les évènement de flotte et les besoins en service et alerte au plus tôt le front office (CSE, CSM, CLS) sur les risques de situations critiques.

• Est l'interlocuteur privilégié(e) du client pour toutes questions relatives au moteur telles que configuration moteur, livret moteur, documentation technique, transport et préservation.

• Participe à l'inspection des moteurs réparés en collaboration avec l'atelier de maintenance lors de la livraison au client (avant avionnage).

• Est le point d'entrée des évènements en service et se tient garant du maintien à jour de la base des faits techniques en exploitation

• Rapporte les données opérationnelles dans les délais impartis dans les systèmes (rapports journaliers/hebdomadaires/mensuels).

• Collecte les données de Flotte et les rapporte aux spécialistes.

• Ecoute, communique, rapporte tous les éléments permettant d'évaluer le Climat Client et son niveau de satisfaction

• Assiste le Chargé d'Affaires (Customer Support Manager) pour préparer les réunions clients et participe aux revues des activités. A ce titre, il prépare, explique, commente les messages techniques en cohérence avec l'Equipe Client

• Assure de manière effective le traitement et la coordination des demandes logistiques, particulièrement lorsqu'elles sont liées à des risques d'indisponibilité Avion.