Expert Base de Données (DBA) – (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Partenaire de 30 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional, d'affaires et militaire, la société assure le support de 27 800 avions effectuant environ 73 000 atterrissages par jour.

Descriptif mission

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et participer à un ambitieux plan de transformation digital ? Rejoignez le pôle IT Factory & End User Services de la DSI de Safran Landing Systems en tant qu'expert bases de données sur le périmètre infrastructure IT en France et à l'international.



Vos principales missions consisteront à :

- Piloter la résolution des incidents liés au périmètre infrastructure en relation avec les équipes support Internes (en France et à l'international) et Infogérées;

- Qualifier la criticité des incidents et valider les escalades ;

- Garantir le respect de la politique de gestion des incidents ;

- Rapporter les informations sur les incidents récurrents et complexes au Problem manager et se coordonner avec lui afin d'améliorer l'efficacité de leur résolution et de minimiser l'impact sur la société ;

- Coordonner les différentes équipes de support pour les incidents complexes ;

- Concevoir et suivre les KPIs relatifs à votre activité et vérifier leur adéquation avec les SLAs exigés ;

- Soutenir l'amélioration continue de l'outil ITSM (ServiceNow) ;

- Participer au maintien en condition opérationnelle du système d'information ;

- Participer au Comités liés à son activité ainsi qu'aux communautés groupe ;

- Veiller au respect des bonnes pratiques et des standards en place (CMMi, NIST, ITIL…) et au maintien à jour du référentiel CMDB ;

- Organiser et mettre à jour la documentation nécessaire à la gestion des incidents.



Vos principales missions consisteront à :



Apporter une expertise technique N3 sur les activités liées à son périmètre ;



Accompagner l'infogérant et les équipes internes sur le traitement d'incidents et la résolution de problèmes sur ces infrastructures (support N3) ;



Supporter les équipes RUN (internes situées en Inde et infogérant en Pologne) dans la validation et l'exécution des demandes de changements.



Participer aux projets liés à votre périmètre (gestion de l'obsolescence, montée de version, déploiement de nouvelles solutions, migration vers des nouvelles infrastructures, etc.) en apportant expertise et assistance aux équipes projets ;



Assister les équipes de remédiation tant pour les réponses aux incidents de sécurité que le traitement des vulnérabilités remontées par les équipes Cyber Sécurité ;



Participer aux tests de PRA/PCA de nos systèmes critiques ;



Organiser et mettre à jour la documentation nécessaire (en anglais).



Veiller au respect des bonnes pratiques, des standards du groupe et des référentiels en place ;



Concevoir et suivre les KPIs relatifs à votre activité et vérifier leur adéquation avec les SLAs exigés ;



Participer au maintien en condition opérationnelle du système d'information ;



Participer aux Comités liés à son activité ainsi qu'aux communautés groupe ;



Veiller au respect des bonnes pratiques et des standards en place (CMMi, NIST, ITIL…) et au maintien à jour du référentiel CMDB ;