Apprenti-e Assistant en Gestion Documentaire et Amélioration des Processus (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.

Descriptif mission

Nous sommes à la recherche d'un apprenti ou d'une apprentie pour rejoindre l'équipe Knowledge de la DSI Safran, en charge de la rédaction et de la transmission des connaissances pour les équipes supports aux utilisateurs sur les Services Groupes.



Le candidat ou la candidate retenu collaborera étroitement avec les équipes IT pour identifier les incidents récurrents, analyser en profondeur les causes sous-jacentes des problèmes et proposer des solutions innovantes afin d'améliorer la qualité du support informatique.



Les missions principales qui lui seront confiées incluront :

- Contribuer à la création et à l'optimisation des arbres de décision pour faciliter la résolution des incidents

- Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour recueillir les informations nécessaires à la documentation de résolution des incidents

- Garantir la qualité et la cohérence des informations transmises au ServiceDesk

- Rassembler et analyser les données des incidents afin d'identifier les tendances et les problèmes récurrents

- Participer aux développements et à la maintenance de notre outil générant les arbres de décisions

- Formuler des recommandations pour améliorer la gestion des incidents IT, notamment en explorant des solutions telles que l'IA Générative

- Participation au peuplement de bases de connaissances ou chatbot pour rendre les n-users plus autonomes

- Analyse de l'intégration de ces outils avec notre outil de gestion des incidents Servicenow.