Apprenti(e) - Assistant Expérience Client (H/F)

Rattaché au Responsable Expérience Client, votre principale mission consistera à :

 Expérience client:

·       Participer au développement et à l'animation du programme Expérience Client au sein du groupe

·       Maintenir la plateforme digitale de communication

·       Contribuer à l'analyse des parcours clients

Satisfaction client:

·       Assurer le suivi de la satisfaction de nos clients

·       Accompagner les Business Unit dans la l'utilisation des questionnaires de satisfaction

·       Identifier des axes d'amélioration et proposer des recommandations

Gestion de projet :

·       Assistance au déploiement et supports d'outils digitaux tels que le portail moteur ou équipement

·       Etude des besoins des différents stakeholders

·       Participer à l'élaboration de supports de communication

Marketing Stratégique :

·       Produire des études thématiques (étude de la concurrence, benchmark)

L'apprentie participera à l'ensemble de l'activité du Service d'AFI KLM E&M (positionnement, innovation, analyse des données, plan marketing, opérations marketing, *développement du marketing Digital?)

Vous êtes étudiant(e) en alternance et préparez un Master Gestion de projet et/ou Marketing,

Vous recherchez un contrat d'apprentissage de 24 mois

Rigoureux (se), autonome, vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, et de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous êtes dynamique, curieux(se) et organisé(e) (multiples sujets et différentes missions).

La connaissance de la méthode Agile est un plus.

Vous maîtrisez Excel, Word ainsi que les outils logiciels de dernière génération digitale.

Maîtrise de l'anglais indispensable (tout le travail est en anglais)

Sens critique, ouverture d'esprit et curiosité.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Merci de vous assurer que votre école/établissement est certifié Qualiopi
Votre contrat doit être impérativement un contrat d'apprentissage 
Vous devrez vous munir de votre code RNCP lors de l'entretien, merci de le préparer en amont