Responsable Projet Support Client (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Transmission Systems est le leader mondial des systèmes de transmission de puissance mécanique pour les marchés aéronautiques civils et militaires. Avec à ce jour plus de 40 000 produits livrés, la société détient 60 % de part de marché sur le segment des avions de plus de 100 places.

Descriptif mission

Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.



ACTIVITES

• Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les clients et les partenaires ou fournisseurs d'un programme et établir les devis et modèles de coûts/revenus associés.

• Participer à la conception des produits et du système de soutien pour faire prendre en compte les spécifications et exigences après-vente, comme : maintenabilité, réparabilité, fiabilité, supportabilité, coût de maintenance à l'heure de vol, …

• Mettre en place le système de soutien et les moyens de support, en adéquation avec les besoins programme.

• Etre le représentant des métiers Après-Vente et MRO (Support client et support technique- PSE) dans l'équipe programme.

• Etre le représentant du programme chez les métiers Après Venteet MRO

• Organiser les missions part 145 chez les clients. Coordination entre les différents acteurs de la Direction Support Service et Commerces (Support client, MRO, PSE).

• Définir et coordonner, dans le respect des engagements

contractuels, les processus et les conditions de réalisation des activités de support aux Clients (PSE, assistance technique, traitement des garanties, commercialisation des prestations, …).

• Assurer le pilotage des actions nécessaires au support des Clients (inspections, documentation, logistique pièces, réparations, … ) liées à la phase d'entrée en service, aux problèmes ou à l'amélioration des produits en service (8D) et transmettre le pilotage aux entités désignées selon évolution.

• Établir le tableau de bord et les indicateurs relatifs à l'après-vente (dont le DMC), en accord avec le Responsable Programme et selon les standards de compte-rendu.

• Construction du PMT des activités après-vente et participation aux campagnes de gestion.

• Consolidation des indicateurs relatifs à l'après-vente au profit du processus DEV.

• Planification et pilotage des revues de passage des jalons R du processus DEV.

• Collecter les données flotte issues des clients (motoristes, …).

• Participer à la négociation avec les Clients ou partenaires à la demande du responsable programme ou du contract manager pour obtenir l'approbation et/ou le financement des solutions aux problèmes en service, de même que pour les impacts coûts / délais des évolutions de spécification Clients.

• Piloter les livrables réalisés par le support technique- PSE pour le portefeuille des programmes en coordination avec

les autres secteurs de l'entreprise , notamment DT (ICP), DI et MRO.