Responsable Assurance Qualité Clients (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 milliards d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.



Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.



Safran Seats est un des leaders mondiaux des sièges d'avions, pour équipages et passagers. 1 million de sièges fabriqués par Safran Seats sont actuellement en service dans les flottes aériennes mondiales.

Descriptif mission

Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers.

Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes et avionneurs.

Notre produit : le siège (de la classe économique à la classe affaire en passant par l'équipage). Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant avec l'une de nos compagnies clientes ; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol !

Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire et à seulement 2h30 de route de Paris.

En cette période de reprise du marché et de contrats majeurs remportés, le responsable et son équipe ont besoin de vous !

Votre MISSION consistera à être le point focal qualité pour les réclamations, les audits ainsi que pour la mesure des performances clients (Avionneurs/compagnies aériennes), tout en prenant en compte les exigences réglementaires.

Votre OBJECTIF sera de garantir la prise en compte et le traitement efficaces des réclamations Avionneurs/compagnies aériennes (documentaire, produits, systémique) ainsi que de la satisfaction client.

Pour ce faire, votre QUOTIDIEN s'axera autour des activités suivantes :

- Obtenir les indicateurs qualité de performances Clients pour Safran Seats (valider les imputations, concaténer les résultats …)

- Garantir la prise en compte et le traitement efficace des plaintes Clients

- Piloter la résolution des plaintes OEM/ Clients du périmètre

- Standardiser la gestion des évènements Clients (réclamations, écarts suite à audit) pour le périmètre.

- Rédiger, accompagner suivre les plans d'action concernant les NOE dirigées vers les clients du périmètre

- Réaliser les reporting auprès des Clients à fréquence régulière

- Piloter la mise à jour des matrices de « compliance référentiels OEM »

- Organiser, piloter, participer aux audits Clients du périmètre puis faire aboutir les actions issues de ces activités

- Intégrer au travers du traitement global des réclamations les informations issues des centre support Safran (priorisation / anticipation réclamations Clients)



Vous piloterez fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire, dans un environnement dynamique, et challengeant.