Responsable relations entités DSI (H/F)

QUI SOMMES-NOUS ?

Vous avez de bonnes connaissances des exigences, des besoins et des contraintes des métiers ainsi que du modèle AGILE (et processus associés) ?

Vous savez animer des sessions de formation type forum et accompagner les utilisateurs dans les changements des pratiques du SI ?

Vous avez un excellent relationnel et forte capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes du département informatique, avec les utilisateurs et avec les responsables des lignes commerciales de la GBU ?

Vous avez une forte culture du service, un bon esprit d'équipe et une forte autonomie (qui est attendue pour créer la relation entre les utilisateurs et le business et décider des réponses et des solutions à mettre en œuvre) ?

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour piloter les fournitures des services?

Vous êtes force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service ?

Vous avez un bon niveau d'Anglais ?

CE QUE NOUS ACCOMPLIR FAIRE ENSEMBLE :

Le Chargé de Relation Utilisateurs DSI du site d'Elancourt travaille en collaboration avec les autres domaines de la DSI GBU ainsi que les différents correspondants de la DSI du service partagé. En étroite concertation avec les différents intervenants du business et des correspondants informatiques, le chargé de Relation Utilisateurs DSI propose un mode de fonctionnement adapté au contexte spécifique de l'entité pour accompagner les métiers de la GBU dans les demandes et la gestion des incidents.

A ce titre, vous aurez pour missions :

- De façon transversale sur la relation avec les métiers et les utilisateurs :

• Gérer la prestation de services informatiques avec les acteurs internes et externes de la DSI : gestion opérationnelle quotidienne pour assurer la qualité des services fournis aux utilisateurs,
• Coordonner la prestation des acteurs internes de Thales et de la chaîne de support informatique et assurer les engagements des plans d'action pour tous les services fournis aux utilisateurs (postes de travail, réseau, serveurs, infrastructures ....),
• Suivre les indicateurs opérationnels (SLA & KPI) et les indicateurs de performance pour le service fourni par l'équipe d'infogérence,
• Suivre l'évolution de la satisfaction des utilisateurs pour les services délivrés,
• Contrôler l'application des processus de production sur le site, selon les normes et les niveaux d'exigence définis, et traiter les alertes lorsque des déviations sont détectées,
• Assurer le bon niveau de priorisation des activités en cours et gérer les escalades (animer les STUMs, ...),

- Au niveau de l'entité :

• Réaliser la mise en œuvre des projets (déploiement des plans de transformation, infrastructures informatiques, etc.) dans son périmètre, dans le respect des engagements de qualité et de délais, selon les recommandations du Service Owner,
• Gérer les processus et les demandes pour les nouveaux entrants et les sortants.
• Gérer la fourniture de services spécifiques (téléphonie mobile, audiovisuel, impression....)
• Accompagner les équipes internes de l'entité dans la préparation des audits de qualité et de sécurité sur le site (possibilité d'intervenir lors des audits).