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Responsable portefeuille services clients - (H/F)
THALES LAS FRANCE SAS - Limours |
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| Date de publication : |
30/04/2024 |
| Entreprise : |
THALES LAS FRANCE SAS |
| Localisation du poste : |
Limours, Ile-de-France |
| Type de contrat : |
CDI |
| Experience requise : |
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| Salaire : |
nc. |
| Secteur d'activité : |
Production, Assemblage, Integration, Essais |
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| Description du poste |
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QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface. Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s'adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles. |
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| Profil recherché |
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| QUI ETES-VOUS ? De formation commerciale ou ingénieur vous avez le sens du contact client et la capacité à convaincre Vos qualités de réactivité, d'organisation, de rigueur, seront appréciées. Vous êtes jeune diplomé(e) ou avec une première expérience dans le domaine projet et les offres de service idéalement dans la Défense. Excellent niveau d'anglais requis. CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
Le Secteur Radar Worldwide Services (RWS) s'assure de la satisfaction de ses clients et développe le business liés aux activités de service sur les radars de la famille de produits Ground Master En charge de différents comptes clients, le Customer Support Manager porte de bout en bout la vente et la mise œuvre des services, depuis la capture du besoin jusqu'à la vérification de l'efficacité des services délivrés, afin de garantir la satisfaction du client. Dans ce cadre vos principales missions qui couvent deux champs d'actions seront : Sur l'axe Business : - Rendre régulièrement visite à tous les clients de votre portefeuille
- Cartographier les besoins et processus de décision clients
- Faire la promotion des prestations de service proposées par Thales, identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques des clients (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités, nouveaux services…) afin d'y répondre et de faire évoluer notre offre
- Assurer la vente et percevoir le cash
- Fournir les données d'entrée permettant d'établir les prévisions commerciales pour le portefeuille de clients dont vous avez la charge et garantir la tenue de l'objectif de prise de commande
Sur l'axe pilotage de projets - Assurer la mise en place et le pilotage des prestations des projets (contrats de soutien et services ou flux rechanges et réparations) selon la méthodologie et les outils en place, en s'appuyant sur les équipes soutien (Product Support Manager, Logistic Support Manager, Field Support Manager…)
- Assurer le reporting interne auprès du management et conduire des revues de projets/contrats de service pour les clients de son portefeuille
- Assurer la gestion financière des projets confiés (tenue des objectifs de chiffre d'affaire et de marge)
Des déplacements en France et à l'étranger sont à prévoir. La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre. Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici ou ici. Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd'hui. |
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