Description de l'emploi :
Want to join the ATR adventure? A new apprenticeship opportunity has just opened on our Blagnac site!
In 2024, ATR is awarded the Happy Trainees label. 90% of students recommend the company at the end of their work-study or internship.
What we will do together:
Being an apprentice at ATR means being integrated into a team as a full member with a real scope of intervention and responsibilities. You will have the opportunity to learn and develop your skills and experience within a market leading company!
Within ATR Support & Services organization in Toulouse, the Department "Customers Relation & Field Service" is the main interface of ATR customers for all topics related to their in-service fleet.
The team is divided in 2 groups:
- the Customer Support Directors are in charge of the global relationship with the customers. They are the voice of the customers within ATR, the voice of ATR for customers, contributing to and monitoring ATR Customers global satisfaction throughout their ATR fleet operations (maintenance, engineering, logistics, flight operations, etc.)
- the Field Service Representatives are in charge of supporting ATR airlines with their aircraft maintenance and operations, from the field. Based at customer's premises or in a regional office, their mission is to ensure fleet performance, meaning maximum aircraft availability with optimized maintenance cost.
The apprentice will participate and contribute to most activities of the department, with a sense of collaboration & autonomy. We are looking for a dynamic and enthusiastic person to join the team.
ACTIVITIES
Your main tasks consist in:
Managing the continuous improvement of the processes and tools of the Department
Supporting the Customer Support Directors in monitoring, developing and maintaining customer satisfaction through ATR customers survey and associated action plan
Providing enhanced & up-to-date library of presentations, tools and templates to ensure efficient communication with ATR customers during on-site visits or virtual meetings
Supporting the Customer Support Directors in the preparation of senior management meetings with customers
Leading improvement projects (examples: definition of a process for the induction of new comers in the team, optimization of Customer account creation, etc.)
Optimizing and maintaining internal reporting of the team, to increase Customer operations knowledge within ATR
Optimizing and maintaining Department Dashboard to monitor main KPIs
PROFILE
Apprenticeship student at Level 7 or Master degree or graduate engineer program or business school, in the field of project management, quality management applied to customer relations.
We are looking for candidates with the following skills and experiences:
ATR is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Calendar
Starting date: September 2024
How does the recruitment process work?
The recruitment process takes place in two stages after the analysis of your CV:
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Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre en alternance vient de s'ouvrir sur notre site à Blagnac !
En 2024, ATR est labellisée Happy Trainees. 90% des étudiants recommandent l'entreprise à l'issue de leur alternance ou de leur stage.
Ce que nous allons faire ensemble :
Être alternant chez ATR, c'est être intégré au sein d'une équipe comme un membre à part entière avec un véritable périmètre d'intervention et des responsabilités.
Au sein de l'organisation ATR Support & Services à Toulouse, le département "Customers Relation & Field Service" est l'interface principale des clients d'ATR pour tous les sujets liés à leur flotte en service.
L'équipe est divisée en 2 groupes :
Les Customer Support Directors sont responsables de la relation globale avec les clients. Ils sont la voix des clients au sein d'ATR, la voix d'ATR pour les clients, contribuant à et surveillant la satisfaction globale des clients d'ATR tout au long de leurs opérations de flotte ATR (maintenance, ingénierie, logistique, opérations de vol, etc.)
Les Représentants de Terrain ou Field Service Representatives sont chargés de soutenir les compagnies aériennes ATR dans la maintenance et les opérations de leurs avions, sur le terrain. Basés sur les sites des clients ou dans un bureau régional, leur mission est d'assurer la performance de la flotte, c'est-à-dire une disponibilité maximale des avions avec des coûts de maintenance optimisés.
L'apprenti participera et contribuera à la plupart des activités du département, avec un sens de la collaboration et de l'autonomie. Nous recherchons une personne dynamique et enthousiaste pour rejoindre l'équipe.
ACTIVITES
Vos tâches principales consistent à :
Gérer l'amélioration continue des processus et des outils du département
Soutenir les Customer Support Directors dans le suivi, le développement et le maintien de la satisfaction client grâce aux enquêtes auprès des clients d'ATR et au plan d'action associé
Fournir une bibliothèque de présentations, d'outils et de modèles améliorés et à jour pour assurer une communication efficace avec les clients d'ATR lors des visites sur site ou des réunions virtuelles
Soutenir les Customer Support Directors dans la préparation des Senior management meetings
Diriger des projets d'amélioration (exemples : définition d'un processus pour l'intégration des nouveaux arrivants dans l'équipe, optimisation de la création de compte client, etc.)
Optimiser et maintenir les rapports internes de l'équipe, pour augmenter la connaissance des opérations clients au sein d'ATR
Optimiser et maintenir le tableau de bord du département pour surveiller les principaux indicateurs de performance
Préparer et organiser la résolution et la communication des sujets clients importants (ex : données techniques, mises à jour de configuration des avions, sujets de navigabilité)
Améliorer / mettre en ?uvre de nouveaux outils numériques et collaboratifs pour améliorer l'efficacité de l'équipe dans son activité quotidienne
PROFIL
Calendrier
Date de début : septembre 2024
Comment se passe le processus de recrutement ?
Le processus de recrutement se passe en deux étapes après l'analyse de votre CV :
Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.
