Ingénieur Support Fonctionnel PLM (H/F)

Vous intégrez l'équipe Support Fonctionnel de la Direction Générale du Système d'Information, qui accompagne les utilisateurs dans la mise en œuvre des processus outillés et du bon fonctionnement des applications, et les aide à résoudre toute difficulté qu'ils rencontrent : méthodologies métiers, incident logiciel… Votre domaine d'application : 3DExperience BE structure.

Vos activités :
- Proposer et justifier à la Direction les besoins d'évolution,
- Aider à la définition des processus outillés sur les progiciels et applications métiers,
- Accompagner les évolutions des méthodologies lors de montées de niveaux des outils et être force de proposition pour faire évoluer les outils et les méthodologies en vigueur (recherche de solutions innovantes et efficaces),
- concevoir et réaliser les "matériaux" de formation aux logiciels PLM adaptés aux processus outillés du métier et dispenser les formations,
- Analyser le rapport valeur métier / coût des demandes d'évolution des utilisateurs,
- Organiser les travaux de maintenance de l'application,
- Préparer, réaliser et assister aux différents tests et aux phases de recette des nouvelles versions des logiciels et rédiger les comptes-rendus,
- Valider fonctionnellement les évolutions réalisées,
- Intervenir en support de proximité auprès des utilisateurs, notamment dans la résolution de problèmes nécessitant une investigation métier et une première analyse technique en relation avec le support informatique,
-résoudre les incidents applicatifs en faisant intervenir les ressources DGSI si nécessaire,  identifier les anomalies, proposer des plans correctifs et organiser leur mise en place,

- Réaliser le RETEX et le prendre en compte dans les évolutions futures,
- Assurer l'administration fonctionnelle de la solution / de l'application - Administrer les droits d'accès des utilisateurs,
- Assurer le suivi de la performance des solutions ainsi que leur bonne utilisation pour en tirer toute la valeur métier : définition et publication d'indicateurs de performance ; transmission à l'éditeur les éléments permettant la résolution des problèmes,
- Maintenir son expertise en continu sur son domaine,
- Réaliser et/ou enrichir une base centrale pour le partage des méthodologies, des RETEX, des incidents...,
- Participer aux ouvertures de domaine ou migration en 3DExp.

Vous aimez être au cœur des métiers, avoir une vision d'ensemble des activités de différentes directions, pouvoir travailler sur différents programmes avions (en service, en production et en développement) et différents processus outillés et participer à l'ouverture de nouveaux domaines, faites-nous alors bénéficier de votre expérience (d'au moins 5 ans) dans le métier de support utilisateurs et de vos compétences telles que :
- votre capacité d'analyse mais aussi de synthèse,
- votre sens du service client et votre pédagogie,
- votre capacité d'animation et coopération.

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