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Emploi aéronautique Responsable Pôle « Customer Support, Services And Sales» à La Dsi H/f F/h

RESPONSABLE PÔLE « CUSTOMER SUPPORT, SERVICES AND SALES» À LA DSI H/F F/H

 
 
Entreprise : Safran Nacelles
Localisation : Gonfreville L'orcher,
Fonction : Responsable Pôle « Customer Support, Services And Sales» à La Dsi H/f F/h
Type de contrat : Contrat à durée indéterminé (CDI)
Date de publication : 03/09/2022
 
 
Description du poste
 
Parlons de votre future missionde Safran Nacelles, nous recherchons un Responsable en charge du domaine applicatif « Customer Support, Services and Sales » et du management des équipes en charge de ses solutions.
L'objectif de votre mission consistera à piloter l'alignement du Système d'information sur les orientations stratégiques de Safran et Safran Nacelles pour accompagner les enjeux de transformation et de digitalisation en cohérence avec les besoins Métiers sur le périmètre concerné.
Vous serez garant de la cohérence globale ainsi que de la pertinence et la performance du SI Customer Support, Services and Sales tant dans la dimension projet que maintien en conditions opérationnelles. Vous assurerez également la gestion de l'obsolescence des solutions existantes et leur compliance sécurité.
De plus, le candidat sera en charge de la mise en ?uvre et de la responsabilité de centres de services localisés en France et en Inde sur un horizon de 5 ans.
Plus précisément, ses différentes missions sont :
- Définir les processus de fonctionnement et de gestion de configuration des solutions maintenues et les engagements de services associés.
- Structurer les services proposés : intégration de solution, évolution de solution, MCO et supports
- Évaluer la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d'information (existant/cible)
- Manager les centres de compétences du périmètre, tant en terme coûts, que qualité et délais projet /niveaux de service
- Piloter la montée en charge des centres de compétences sur un horizon de 5 ans en recrutant les équipes en France et en Inde qui constitueront un effectif de 10 collaborateurs à terme,
- Assurer le maintien en condition opérationnelle et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications du domaine.
- Consolider les écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité
- Assurer un bon niveau de documentation (cahier des charges, manuel utilisateur, plan de test, ?) des applications du domaine.
- Garantit la qualité de la conduite de projet.
- Gérer la cartographie des compétences nécessaires à l'évolution du SI.
- Coordonner, gérer et animer l'équipe et les prestations sur le domaine.
- Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités du domaine.Et en complément ?C'est un poste à dimension transversale permettant de collaborer aussi bien avec le « métier » des différentes filiales, les intégrateurs, les TMA et les éditeurs. Vous aurez à :
? Accompagner, conseiller et assurer le traitement des demandes métier pour toutes les applications relevant de votre domaine d'activité en respectant les bonnes pratiques et en s'appuyant sur le standard
? Assurer la bonne définition de l'architecture fonctionnelle des solutions dont vous aurez la charge
? Participer aux projets SI et/ou assurer le pilotage des ressources internes et des partenaires pour mener à bien vos missions, et notamment dans les projets d'implémentation ou de déploiement des solutions Microsoft Dynamics.
? Piloter votre équipe sur votre périmètre composé de référents applicatifs en internes ou en prestation Parlons de vousManager confirmé dans la construction et la gestion de centres de services, dans la réalisation de projets d'envergure et de maintien en condition opérationnel de ces systèmes
Expérience significative de management de plusieurs années dans une direction informatique ou dans un environnement de centre de services.
Expérience de travail dans un environnement multiculturel, inde idéalement
Compétences attendues :
? Bonne connaissance des aspects métier, en particulier les problématiques de supervision de moyens industriels et d'ateliers,
? Autonome, forte capacité d'analyse et de synthèse
? Rigoureux et capacité d'engagement
? Sens de l'écoute (qualité relationnelle, pédagogue)
? Disponible et réactif
Les compétences transverses / Le Savoir-Etre :
- Capacité à conseiller et guider le métier
- Capacité à travailler en équipe et à piloter des ressources transverses
- Bonne communication et écoute
- Sens du service
- Assertif(ve) et empathique
- Rigoureux(se), organisé(e) et force de propositions
La maitrise de l'anglais est indispensable.
La connaissance et une première expérience de la solution Microsoft Dynamics est un plus !Quelques précisionsDéplacements peu fréquents sur les sites Safran Nacelles France et International et sur notre entité en Inde.
 
Profil recherché
 
 
Autres informations
 
Experience requise : 5 à 10 ans d'expérience
Date de début : nc.
Salaire : nc.
Secteur d'activité : Industrialisation, Production
 
 
 
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