Le retrait des snacks gratuits sur le moyen-courrier en début d'année, la panne informatique du printemps et des relations tendues avec ses PNC ont sérieusement écorné le mythe de British Airways cette année. Et alors qu'elle évolue dans un environnement concurrentiel intense, marqué par l'installation durable des compagnies low-cost sur le transatlantique et l'amélioration des produits des compagnies américaines et du Golfe, British Airways se devait de redresser la situation. Elle a donc annoncé des investissements dépassant les 5 milliards de dollars sur cinq ans pour financer la modernisation de sa flotte, le réaménagement de ses cabines et une amélioration de ses services.
Les détails de ces investissements ont été dévoilés la semaine dernière lors d'une journée média organisée par le groupe mais ont été rappelés par Alex Cruz, le CEO de la compagnie britannique en début de semaine, dans le cadre du forum World Travel Market de Londres....
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