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Actualité aéronautique Transport aérien L'affaire United illustre la dégradation du transport aérien

L'affaire United illustre la dégradation du transport aérien

AFP
19 AVR. 2017 | 807 mots
L'expulsion musclée d'un passager d'un vol d'United Airlines a mis en exergue la dégradation des services apportés aux passagers par les compagnies aériennes américaines qui, en dépit des faibles coûts du kérosène, peinent à accroitre leurs marges bénéficiaires.Ce nouvel épisode a déclenché un tollé sur les réseaux sociaux, où les dénonciations, vidéo à l'appui, des incidents qui émaillent les vols intérieurs américains sont devenues monnaie courante."Le service client s'est beaucoup détérioré", résume auprès de l'AFP, Ross Aimer, pilote retraité d'United et consultant au cabinet Aero Consulting Experts."C'est clair, qu'au vu des dernières expériences, nous devons mieux servir nos clients", a reconnu mardi Oscar Munoz, le PDG d'United, qui s'est engagé à faire du client la priorité car le "service...
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