Rolls-Royce a une forte présence en Allemagne, notamment à Dahlewitz, près de Berlin, où ses installations regroupent divers centres de recherche et d'essais mais aussi de production (Trent XWB, BR710, BR725...). Au centre de tout ce complexe, le motoriste abrite également un bureau, l'OSD (Operational Service Desk), dont la mission est de gérer les urgences dans le cas où un moteur d'avion d'affaires tombe en panne. Avec un objectif : la rapidité - le gain de temps étant la priorité des utilisateurs d'avions d'affaires.
L'OSD gère différents types d'opérations, les opérations de routine, les AOG nécessitant le déplacement d'une équipe de techniciens Rolls-Royce ou les AOG qui peuvent être gérées par l'opérateur. Regroupant dans une seule pièce des personnes gérant tous les aspects du service client (ingénieurs, responsable des pools de composants, des moteurs de rechange, responsable logistique...), il représente le point de contact unique du client ayant besoin...
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